Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Hvis du som kunde fortryder købet, kan du benytte din fortrydelsesret. Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, også gældende for EU, beregnet fra den dag du modtager varen. Kunden bærer ansvaret for forsendelse af varen, når den skal retur til Fick-co. Hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder under transporten retur til Fick-co, er det kundens ansvar.

Du skal derfor sikre dig, at varen er ordenligt emballeret og sendt på en forsvarlig måde, fx som værdipakke.

Hvis du fortryder skal du

  •   Sende en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til Fick-co inden for 14 efter, du har modtaget varen på ovenstående mail.

  •   Sende varen retur senest 14 dage efter, at du sendte meddelelse om fortrydelsen.

  •   Du har ret til at få dine penge retur senest 14 dage efter, du sendte meddelelse til sælgeren om, at du ville fortryde købet. Fick-co vil returnere pengene, når vi har modtaget dokumentation for at varen er afsendt – eller har modtaget varen retur. Dette sker normalt i løbet af 1-3 dag arbejdsdage efter modtagelsen.

  •   Der kan efter aftale laves en bankoverførelse, og her vil Fick-co have brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

  •   Fick-co vil efter modtagelse af varen vurdere dens mulige værdiforringelse.

Herudover skal du

  •   Bevise at meddelelsen om, at du vil fortryde er, afsendt ved eventuelt at bede om en bekræftelse af mail til webshoppen.

  •   Bevise at varen er returneret

  •   Betale returforsendelse

Forseglede og plomberede varer

Køber du varer, der er forseglede af hygiejniske årsager, eller plomberede varer, kan du miste fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen eller plomberingen.

Bestillingsvarer uden fortrydelsesret

Varer der er oplyst som ”Bestillingsvare”, er en vare som vi tager hjem specielt til dig. Efter gældende lovgiving er der ikke fortrydelsesret ved bestillingskøb, det er derfor ikke muligt at returnere disse varer.

Reklamation

Fick-co yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Herunder fabrikations og materialefejl ved almindelig anvendelse af varen.

Fick-co har ret til at fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse af varen, hvis du ved købet selv har valgt og bestilt en dyrere forsendelsesform end den sælger tilbød.

Herudover vil Fick-co fratrække penge, hvis varens værdi er forringet, fx skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må i en butik.

Hvad er ikke omfattet reklamation?

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage opstået af forkert betjening, ringe vedligeholdelse eller uautoriserede indgreb.

Der kan være små kosmetiske afvigelser som ikke omfatter reklamation. F.eks.

  • Små farveforskelle i lædersmå

  • Farveforskelle i træfinerunika produkter kan

  • Varierer i farve og

  • Udtryksmå luftbobler i glas

Risikoen for varerne

Risikoen for varer købt i Fick-co’s webshop overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Beskadigede varer

Når du modtager varer fra fragtmand, afhenter på posthus eller GLS afhentning skal du straks nægte modtagelse hvis pakken er beskadiget, eller hvis du kan høre noget er gået itu i pakken. Alle transportskader skal meddeles Fick-co hurtigst muligt.

Hvis du ikke straks gør indsigelse, når der er synlige fejl på pakken, kan der opstå tvivl om hvor leverancen er blevet beskadiget, og du kan risikere at selv hæfte for beskadigelsen. Hvis du kan se mindre skader på pakken, kan du bede fragtmanden skrive, at ”der modtages med forbehold for skader”.

Behold al emballage. Det skal bruges som dokumentation, hvis der skal stilles krav mod fragtfirmaet.

Tag billeder af skaden og emballagen.

Kontakt FICK-CO